FAQS
Preguntas frecuentes
Resuelve todas tus dudas
1. Autenticidad y garantía
¿Las monedas son auténticas?
Sí. Todas nuestras monedas y billetes son 100 % auténticos y han sido revisados por profesionales del sector numismático. Garantizamos su autenticidad por escrito.
¿Las monedas incluyen certificado?
Las piezas que lo requieren incluyen certificado de autenticidad. En monedas históricas o de colección, la descripción detalla su procedencia y estado de conservación
¿Vendéis monedas falsas o réplicas?
No. No comercializamos falsificaciones. Las réplicas solo se venden si están claramente identificadas como tales.
2. Estado de conservación
¿Qué significa el estado de conservación de una moneda?
El estado indica el grado de desgaste de la pieza (SC, EBC, MBC, BC, etc.). Cada producto incluye una descripción detallada y fotografías reales.
¿Las fotos son reales?
Sí. Todas las imágenes corresponden a la moneda exacta que se envía, salvo que se indique lo contrario.
3. Compras y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito/débito
- Bizum
- Otros métodos indicados en la web
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. La web utiliza pasarelas de pago seguras y cifrado SSL para proteger tus datos.
4. Envíos
¿Realizáis envíos a toda España?
Sí. Enviamos a toda España (península, Baleares y Canarias; consultar condiciones).
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se preparan normalmente en 24–48 horas laborables. El plazo de entrega depende del destino.
¿Los envíos van asegurados?
Sí. Todos los envíos se realizan asegurados y con número de seguimiento.
5. Devoluciones
¿Puedo devolver una moneda?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro del plazo legal, siempre que la pieza se devuelva en el mismo estado en el que fue enviada.
¿Qué productos no admiten devolución?
Las monedas de inversión en metales preciosos pueden tener condiciones especiales según la normativa vigente.
7. Fiscalidad y legalidad
¿Las monedas incluyen IVA?
Depende del tipo de producto:
- Monedas de colección: IVA según régimen aplicable
- Oro y plata de inversión: exentos de IVA según normativa vigente
¿Emitís factura?
Sí. Emitimos factura en todas las operaciones.
8. Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos mediante:
- Formulario web
- Correo electrónico : CASTANUMISMATICA@GMAIL.COM
- WhatsApp / teléfono : 681086034
